חזרה לעמוד הראשי

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

חשוב לי שתרגישו בטוחים ושלמים עם הבחירה שלכם. אם מכל סיבה תחליטו שהמוצר אינו מתאים לכם – אעשה מאמץ לאפשר תהליך הוגן, ברור ופשוט, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל.

🕒 ביטול לפני קבלת המוצר

ניתן לבטל את רכישת המוצר בתוך 14 יום ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת אישור העסקה בכתב, לפי המאוחר מביניהם - גם טרם קבלת המוצר בפועל.

בקשת הביטול תיעשה בהודעה בכתב בלבד, באחת מהדרכים הבאות:

🔄 ביטול לאחר קבלת המוצר

ניתן לבטל עסקה, לקבל החזר כספי (בניכוי דמי ביטול ודמי משלוח ככל שחלים), או להחליף מוצר – בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

בקשת ביטול תתבצע באמצעות אחת מדרכי יצירת הקשר המפורטות לעיל.

💳 דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי התאמה או טעות מצד העסק, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם – בהתאם להוראות הדין.

⚠️ מוצר פגום או פריט שגוי

אם התקבל מוצר פגום, תקול או שונה מהמוצר שהוזמן – ניתן לפנות אלינו ונפעל לבדיקת המקרה ולטיפול בהחלפה, תיקון או החזר כספי, בהתאם לצורך.

במקרה שבו יתברר כי המוצר תקין ותואם להזמנה, עלות המשלוח והחזרת המוצר עשויה לחול על הלקוח.

🚚 החזרת מוצרים

בהחזרת מוצר שאינה נובעת מפגם או מטעות מצד העסק, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.

🚗 רכישה באיסוף עצמי

ברכישות שבוצעו באיסוף עצמי, במקרה של מוצר פגום או שגוי – האחריות להבאת המוצר לצורך בדיקה תחול על הלקוח.

📋 תנאים להחזרה

כדי שניתן יהיה לטפל בהחזרה או בהחלפה, יש להחזיר את המוצר:

מוצר שיוחזר כשהוא פגום עקב שימוש, חסר חלקים או שלא במצב סביר – עשוי שלא לזכות בהחזר כספי מלא, בכפוף להוראות הדין.

🎨 מוצרים מותאמים אישית

לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים שיוצרו או הותאמו באופן אישי עבור הלקוח, אלא במקרה של פגם או טעות בהזמנה ובהתאם להוראות הדין.

💰 החזר כספי ולוחות זמנים

החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר ואישור הבקשה, ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין.